旨在为消费者提供更为透明、专业的服务

2013年4月18日,标致暨东风标致品牌之夜活动于上海举行,东风标致就活动当晚正式发布了全新服务品牌——“蓝色关爱”。作为品牌建设的新起点,同时也是“升蓝计划”的重要组成部分,“蓝色关爱”旨在为消费者提供更为透明、专业的服务。

回顾东风标致品牌自2003年起至今在服务端的表现,东风标致通过“蓝色承诺”、“领奖台”计划、“蓝盒子”改造工程等切实项目,不断提升消费者体验。十年经验积累,得以取得J.D.Power售时全国排名第9、售后第5的良好业绩。东风标致“蓝色关爱”服务品牌的发布,将用户体验作为指导方向,不仅促进了品牌服务的完善与创新,更进一步推动了“升蓝计划”的实施。

“蓝色关爱”——以透明、专业打造全新服务品牌形象

“蓝色关爱”作为东风标致未来三年的品牌中期发展规划——“升蓝计划”中用户体验升蓝的一个重要组成部分,以“对品质追求严谨,对服务充满激情”为核心,力图为每一位用户提供更为透明、专业的服务。

秉承东风标致一贯严谨的作风,身为用户体验升蓝的主力军,“蓝色关爱”将通过三个“透明”与三个“专业”:即维修价格透明化,维修项目透明化、维修过程透明化;技术专业化、设备专业化、人员专业化,致力于使消费者获得更清晰的服务承诺及规范化的服务保障。此外,还将对软硬件服务进行全面提升,让消费者在此过程中享受全方位周到服务,以便优化消费者服务体验。

不仅如此,“蓝色关爱”还在技术上给予强大的支持。东风标致为服务好用户,向4S店提供了更加详实的技术资料和三级技术援助,专业的维修设备,所有维修工艺都可以通过Service box网站查询,真正做到了方便、快捷、准确。而专业人员合理化配置及每月对服务质量标准执行情况和客户满意度进行调查,将进一步提升东风标致差异化服务的竞争优势并加强品牌资产的积累。

东风标致“蓝”未来——再下一城

2013年,东风标致服务项目也相继进行全面更新和升级。品牌创立伊始,东风标致就不断为提升用户体验与服务而努力。而东风标致品牌借此时机发布“蓝色关爱”,预示着东风标致通过长久以来在服务端的积累与经验,有信心将更好、更全面的服务提供给消费者。

为丰富“用户体验升蓝”的组成内容,增强品牌与用户的沟通,实现时间成本的节省,满足消费者终身用车需求,东风标致将通过建立品牌用户“狮友汇”俱乐部,提出“一对一服务”,提升用户对服务品质感与服务优越感的满足,从而享受全方位的服务体验。而作为彰显标致品牌形象的重要符号——蓝盒子,在早已成为东风标致与客户沟通的重要桥梁后,为带给用户更好的品牌服务体验,也在推进新升级计划,即“蓝盒子” 改造工程。焕然一新的“蓝盒子”以个性鲜明的视觉形象,前卫有力的建筑风格,精致优雅、充满人性关怀的内部环境再度呈现,实现了软硬件全面提升。新“蓝盒子”将带给用户国际水准的服务品质,使用户真正享受到“全方位、高质量”的服务。

借东风标致品牌十周年契机,发布全新服务品牌,对于东风标致来说,不仅将促进品牌用户体验项目的完善与创新,同时,更可以提升用户对品牌的归属感与满意度。作为“升蓝计划”中用户体验升蓝的一个重要组成部分,也是“升蓝计划”在2013年作为启动元年的重点实施工作之一。通过“蓝色关爱”的发布,可以看到,东风标致正在一步步地践行其“升蓝计划”的承诺,这也将坚定东风标致实现品牌“蓝”未来的信心。

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